“女性特有的耐心、诚心、真心、热心，有利于和出租车驾驶员进行良好的沟通。”这是杭州市运管部门于去年6月份成立首支女子稽查中队的初衷。如今，一年多过去了，这支女子稽查中队的执法效果如何，成立的初衷实现了吗？
　　昨天上午，记者来到杭州市汽车北站的出租车下客点，女子稽查中队的中队长顾敏洁和同事们正在那里检查出租车的车容车貌。
　　顾敏洁告诉记者，根据有关规定，对于没有及时更换座椅套的出租车司机，稽查员可以对司机进行扣分处理。出租车司机一年20分全部扣完的话，就要去接受培训了。“不过我们还是以提醒、教育为主，一般尽量少扣分。”
　　正说着，一辆出租车在稽查员何熊的示意下，停了下来。出租车司机王师傅显得很紧张，因为座椅套有点脏。何熊和颜悦色地对王师傅说：“座椅套不整洁，要记得及时更换啊！”得知王师傅车上有备用座椅套，何熊立即帮忙更换座椅套。“谢谢，我以后一定会注意的。”王师傅连声道谢。
　　顾敏洁告诉记者，出租车司机每天不停地在路上跑，比较辛苦，违章之后，如果执法人员上来就直接罚款，出租车司机比较容易产生抵触情绪。而女子稽查中队凭借和风细雨般的执法，缓和了气氛，使得问题更容易解决。
　　顾敏洁说起了这样一件事情。8月中旬的一天，天气异常炎热。“你们每天这样检查烦不烦……”正在杭州汽车北站执法的顾敏洁突然听到一阵争吵声。走近一看，原来是一名出租车司机因为不愿意接受运管执法人员的检查而发起了火。附近的许多出租车司机也前来“助威”。
　　“现在天气这么热，人的情绪更容易激动，如果不及时处理，可能会引发更大的矛盾。”眼看围观的出租车司机越来越多，顾敏洁与其他几名女性队员立即分成2个小组，分头对出租车司机进行劝说。
　　“我们就跟他们拉拉家常，聊聊他们的辛苦，也说说我们的难处，逐渐平息他们的抵触情绪。”顾敏洁回忆说。经过劝说，那些出租车司机全部主动散开了。
　　类似这样的矛盾纠纷，女子稽查中队成功化解过不少。一位出租车司机竖起大拇指说：“她们处理起事情来又耐心又细心。我们服气！”